UCB Inc. implementiert Cloud-Plattform Mobile Intelligence von Cegedim Relationship Management zur Optimierung des Kundendialogs

Plattform ermöglicht hochmoderne, integrierte, digitale Multichannel-Kundeninteraktion sowie effizientere Geschäftsprozesse und Kosteneinsparungen

Cegedim Relationship Management, ein Anbieter von Technologie-Informationsdiensten, der im US-Gesundheitssektor mit innovativen Lösungen zur Transformierung der gewerblichen, Compliance-, und medizinischen Betriebsabläufe beiträgt, gab heute bekannt, dass UCB Inc., ein führendes Biopharma-Unternehmen für schwere Erkrankungen in den Therapiebereichen Zentralnervensystem und Immunologie, durch Implementierung von Mobile Intelligence für über 700 Spezialgebiets-Außendienstmitarbeiter und medizinisch-wissenschaftliche Kontaktpersonen (MSLs) die Kundenbindung verbessert hat.

Vermehrter Dialog mit Interessengruppen bei gleichzeitiger Verbesserung des Geschäftsbetriebs

Die anhaltende Entwicklung im Gesundheitssektor führt angesichts einer Vielzahl von Interessengruppen, stärker spezialisierter Märkte, zunehmender Regulierungen und begrenzter Budgets dazu, dass Biopharma-Unternehmen eine effizientere Art der Zusammenarbeit anstreben, die Mehrwert schafft und gleichzeitig die Effizienz ihres Geschäftsbetriebs steigert. UCB Inc., die in den USA ansässige Tochtergesellschaft von UCB S.A. mit Hauptsitz in Belgien, hat vor Kurzem die Implementierung von Cegedims Customer Relationship Management (CRM), Mobile Intelligence und Closed Loop Marketing (CLM) auf iPad*-Geräten von Apple abgeschlossen. Damit konnten drei getrennte Applikationen unterschiedlicher Anbieter durch eine integrierte Multichannel-Plattform ersetzt werden.

„Dieses Projekt ist ein Beispiel für die Technologie der nächsten Generation, die über das reine Lösen von Problemen hinausgeht und für die Angehörigen medizinischer Berufe und auch die Patienten einen Mehrwert schaffen. Ich bin mit der erfolgreichen Abwicklung des Projekts sehr zufrieden“, so Miguel Louzan, Vice President of Global Information Technology bei UCB. „Die Teams von UCB und Cegedim haben sehr gut als wirkliche Partner zusammengearbeitet. Sie haben die strategische Initiative, die bedeutende Prozessverbesserungen und Kostenoptimierungen für unseren Geschäftsbetrieb gebracht hat, fristgerecht und innerhalb des angesetzten Budgets umgesetzt.”

„UCB hat in Sachen Kundendialog eine ganz spezielle Vision und Strategie. Ich fühle mich sehr geehrt, dass Cegedim die Ausführung dieser Multichannel- und Multi-Stakeholder-Strategie in den USA und Kanada unterstützen durfte“, so Angela Miccoli, President of Cegedim North America. „Mit der Implementierung von Mobile Intelligence CRM und CLM ist UCB dem Ansatz, eine einzige Cloud-Plattform zu verwenden, weiter gefolgt. In diesem Rahmen werden bereits die Ressourcenverteilungs-Anwendung in Organization Manager von Cegedim und die weltweit führende Referenzdatenbank für Kunden aus der Gesundheitssparte in OneKey von Cegedim effektiv eingesetzt.”

Das Versprechen, die richtige Botschaft, der richtigen Interessengruppe, zum richtigen Zeitpunkt, im richtigen Rahmen zukommen zu lassen, wobei der Compliance-Aspekt eine zentrale Stellung einnimmt, bereitet den Weg für eine Biopharma-Geschäftsmodell, in dem Ärzte und Patienten genauso von den Vorteilen durch Technologie profitieren wie die Branche.

Mobile Intelligence ist eine führende Cloud-Technologie-Plattform, die ein Ökosystem von Channel-Interaktionsmöglichkeiten bereitstellt, die von CRM, CLM, Social, Call Center, Ferninteraktionen, sicheren E-Mails, papierlosem Eventmanagement und weiteren Rich-Media-Funktionen für den Kundendialog bis hin zur Unterstützung von Pharma-Referenten, Medical Science Liaisons (MSLs), Key Account-Managern (KAMs), Managed-Markets-Teams, Kundendienstmitarbeitern und Marketing-Experten reichen. Mobile Intelligence als einheitliche Informations- und Technologienplattform bietet Flexibilität, Konfigurierbarkeit und Integration und ermöglicht aus branchenführender Position die nächste Generation des Kundendialogs im Pharma-Geschäftsmodell. Cegedim sticht im Kern dadurch hervor, dass es gleichzeitig den Paradigmenwechsel zu einem Multichannel- und Multi-Stakeholder-Ansatz für die Biowissenschaftsbranche auf iOS- oder Windows-Geräten löst, und zwar unabhängig von der Verfügbarkeit oder Qualität einer drahtlosen Verbindung des Geräts.

* iPad ist eine Marke der Apple Inc.

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